Home » Новини » Правила ефективного спілкування

Правила ефективного спілкування

Правила ефективного спілкуванняКожен з нас рано чи пізно опиняється в ситуації, коли здається, що співрозмовники розмовляють на різних мовах і тому ніяк не можуть дійти згоди, хоча насправді реального мовного бар’єру немає. Щоб такого не відбувалося, необхідно знати правила ефективного спілкування.

При спілкуванні кожна людина переслідує будь-яку мету, навіть якщо сам цього не усвідомлює (задоволення від процесу спілкування також може бути метою). Але кінцевою метою завжди залишається передача інформації, і ефективність спілкування визначається саме тим, чи була інформація передана співрозмовникові і сприйнята ним у повному обсязі та без спотворень.

Існують певні правила ефективного спілкування, які допоможуть зробити процес комунікації продуктивним і приємним для співрозмовників. Глобально всі вони зводяться до одного: важливо пам’ятати, що в процесі спілкування потрібно концентруватися не на самому собі, а на своєму співрозмовникові. Природно, щоб це правило працювало, потрібно, щоб його дотримувалися всі учасники спілкування, а не хтось один.

У багатьох людей спілкування асоціюється в першу чергу з говорінням. Однак щоб комунікація була ефективною, не менш (мабуть, навіть більше) важливо слухати і чути співрозмовника. Тому давайте почнемо з правил слухання.

Надайте співрозмовнику можливість висловитися, не перебивайте його і не намагайтеся самостійно закінчити його фрази, особливо якщо не впевнені, що ви з ним, як кажуть, «на одній хвилі». Якщо ставите запитання, обов’язково вислухайте відповідь.

Освойте і використовуйте прийоми активного слухання. Коротенько активне слухання можна описати як слухання «всім тілом». Людина, дійсно зацікавлений словами співрозмовника, повертається до нього всім корпусом (або хоча б особою) і підтримує зоровий контакт. Якщо співрозмовник говорить довго, не забувайте час від часу жестами, мімікою і словами давати йому зрозуміти, що ви все ще слухаєте його.

До прийомів активного слухання також відносять «віддзеркалювання»: повторення пози, жестів, деяких фраз співрозмовника. На підсвідомому рівні людям подобається, коли співрозмовник їх наслідує. Але застосовувати цей прийом потрібно дуже-дуже обережно: якщо співрозмовник помітить, що ви відкрито «мавпує», він може сприйняти це як спробу маніпуляції, а то і як глузування.

Коли співрозмовник закінчив говорити, не завадить коротенько підсумувати почуте, щоб переконатися, що ви правильно його зрозуміли. Взагалі бажано контролювати правильність передачі інформації на кожному етапі спілкування, щоб наприкінці бесіди не з’ясувалося, що ви неправильно зрозуміли один одного на самому початку, і через це все пішло нанівець.

Зрозуміло, для того щоб спілкування було ефективним, важливо не тільки правильно слухати співрозмовника, а й правильно доносити до нього свої думки. Намагайтеся слідувати правилу «Стислість — сестра таланту». Це не означає, що ви повинні оброблятися односкладовими фразами. Просто говорите по суті, намагаючись уникати складних конструкцій і не даючи основної думки загубитися в другорядних. Також слід уникати слів-паразитів.


Говоріть спокійно і не підвищуйте голос
, навіть якщо вас захльостують емоції. Деякі люди, захопившись бесідою, починають розмовляти на підвищених тонах. Існує ризик, що співрозмовник сприйме підвищення голосу на свій рахунок, хоча насправді це просто прояв емоційності, ні на кого конкретно не спрямоване. Тому намагайтеся бути спокійніше і тримати свої емоції під контролем.

Але найголовніший запорука ефективного спілкування — це повагу до співрозмовника. Поки ви сприймаєте його як свого антагоніста, ви ніколи не досягнете мети спілкування. Навіть якщо ви в чомусь не згодні, важливо спробувати зрозуміти його точку зору і максимально коректно викласти свою. У переважній більшості випадків тільки безконфліктне спілкування може в кінцевому підсумку виявитися ефективним.

Правила ефективного спілкування

Сподобалася стаття? Поділися нею з друзями!