Home » Новини » Правила безконфліктного спілкування

Правила безконфліктного спілкування

Правила безконфліктного спілкуванняКонфлікти в людському спілкуванні неминучі, проте трапляються вони частіше, ніж нам того хотілося б. Найчастіше ми провокуємо конфлікт, самі того не бажаючи. А адже багатьох конфліктів можна уникнути, якщо знати основні правила безконфліктного спілкування.

Конфлікт виникає в тому випадку, якщо в учасників спілкування виникли суперечності в поглядах, цілях, інтересах. Замість того щоб спробувати дійти згоди, кожна із сторін вперто стоїть на своєму. Якщо поведінка сторін виходить за рамки допустимих норм, виникає конфлікт.

Конфлікт може бути і конструктивним, якщо обидві сторони вирішувати працювати над його вирішенням. Однак багато конфлікти деструктивні і не приносять ніякої користі. Таких конфліктів варто уникати, для цього слід знати основні правила поведінки, які допоможуть запобігти конфлікту.

Уникайте конфликтогенов

Конфликтоген — Це слово, дія або бездіяльність, яке здатне призвести до конфлікту. Конфликтоген — це не обов’язково пряма образа; деколи невинне на ваш погляд висловлювання може змусити співрозмовника «вибухнути». У ролі конфликтогена може виступати інтонація, вираз обличчя — загалом, ті речі, які ми не завжди контролюємо. Тому намагайтеся при спілкуванні ставити себе на місце співрозмовника: подумайте, що у вашій поведінці може його зачепити, і по можливості уникайте потенційних тригерів.

Не відповідайте конфликтогеном на конфликтоген

Немає ніякої гарантії, що ваш співрозмовник буде слідувати попереднього правилу. Ви не можете контролювати поведінку другого учасника спілкування, але свою поведінку ви контролювати здатні. Постарайтеся не реагувати імпульсивно на образливі висловлювання, жести, вчинки. Звичайно, це не означає, що потрібно дозволяти співрозмовникові сідати вам на шию. Але й на провокації піддаватися не потрібно, будьте спокійні. Крім того, важливо пам’ятати, що співрозмовник не завжди усвідомлює, що та чи інша фраза і вчинок може бути конфликтогеном особисто для вас.

Проявляйте увагу до співрозмовника

Багато конфліктів заходять в глухий кут, тому що сторони не хочуть слухати один одного. Кожен стоїть на своєму, не намагаючись прислухатися до співрозмовника і зрозуміти його точку зору. Кожен зосереджений тільки на собі і на своїх словах, як глухар на току. По суті, учасники конфлікту не ведуть діалог — вони обмінюються монологами, які навіть не слухають. Щоб уникнути конфлікту, потрібно завжди слухати співрозмовника; Ви не зобов’язані відразу ж приймати його точку зору, але вислухати його необхідно. Зрозуміло, це вимога стосується вас обох: тактовно дайте співрозмовнику зрозуміти, що ви теж хочете бути вислуханим.

Критикуйте правильно

Часто причиною конфлікту стає несправедлива або некоректно висловлена критика. Для багатьох людей критика (навіть м’яка і справедлива) є конфликтогеном, тому критикувати потрібно обережніше. По-перше, критикуючи, ніколи не слід звинувачувати і принижувати співрозмовника. Критика повинна бути спрямована на якийсь конкретний вчинок, а не на особистість вашого опонента. По-друге, критикуючи, що не узагальнюйте, уникайте фраз по типу «ти завжди …», «ти ніколи …». Загалом, будьте ввічливі і тактовні, не кажіть співрозмовнику того, чого не хотіли б почути на свою адресу.

Будьте налаштовані позитивно

Не потрібно заздалегідь налаштовувати себе проти співрозмовника і очікувати конфлікту. Будьте позитивні і доброзичливі, постарайтеся заздалегідь згладити можливі гострі кути. Похваліть партнера, зробіть йому комплімент, посміхніться, зрештою. Ніхто не говорить, що потрібно підлизуватися до співрозмовника; просто заздалегідь налаштуйтеся на позитив замість негативу. Основою конструктивного безконфліктного спілкування є повага до співрозмовника. Він може вам не подобатися, але це не означає, що він не заслуговує вашої поваги.

Зрозуміло, можна сформулювати ще більше правил безконфліктного взаємодії, але всі вони зводяться до того, що потрібно поважати співрозмовника і прислухатися до нього.

Як уникнути конфліктів

Сподобалася стаття? Поділися нею з друзями!