Home » Новини » Переговори по телефону

Переговори по телефону

Переговори по телефонуНа жаль, щільний графік ділових людей не завжди дозволяє знайти час, щоб особисто зустрітися для ведення переговорів. У такому випадку доводиться вести переговори по телефону. У телефонних ділових переговорів є ряд особливостей, які слід знати, якщо ви хочете досягти своєї мети і досягти успіху.

Традиційні переговори, подразумевающие особисту зустріч сторін, багато в чому легше телефонних. По-перше, ви бачите жести і міміку співрозмовника, які несуть дуже багато інформації; деякі речі, що залишилися несказанними, можна буквально «прочитати по обличчю». По-друге, ваші власні жести і міміка можуть допомогти відвернути увагу від ваших слів, згладити заминки і застереження.

Однак у кожної медалі є й зворотний бік: На звичайних переговорах вам потрібно стежити не тільки за тим, що і як в говорите, але і за жестикуляцією, позами, виразом обличчя. А під час телефонних переговорів можна сконцентруватися тільки на голосі і не боятися, що те, як ви себе ведете, буде йти врозріз з тим, що ви говорите.

Як підготуватися до переговорів по телефону? Для початку накидайте для себе пам’ятку, в якій вкажіть, що вам обов’язково потрібно сказати, а чого говорити не варто. Звичайні переговори надають куди більш широкі можливості для імпровізації; у телефонних переговорів зазвичай жорсткі тимчасові рамки, так що говорити потрібно чітко і по справі.

Для телефонних переговорів дуже важливою є чітка дикція, спокійні та впевнені інтонації. Потрібно заздалегідь потренуватися у веденні телефонних переговорів. Попросіть когось із знайомих зіграти роль вашого партнера по переговорах і розповісти вам, як звучить наш голос (ми ніколи не чуємо себе так, як нас чують оточуючі, тому думка з боку буде дуже і дуже корисно).

Зробивши висновки з отриманої інформації, попрацюйте над своїми «слабкими сторонами». Потренуйте дикцію — вона повинна бути чіткою. Занадто швидкий темп мови, "ковтання" слів, незручні паузи, що заповнюються вигуками, — всі ці недоліки можуть сильно вплинути на результат переговорів, причому не на вашу користь.

Зверніть увагу на інтонації: Дуже часто ми їх не контролюємо, в результаті в нашому голосі прослизає зневага, роздратування або інша емоція, яку ми абсолютно не хотіли б продемонструвати співрозмовнику. Ваш голос повинен звучати спокійно і впевнено, доброзичливо, але не запобігливо.

Перед переговорами ще раз продумайте все, що ви хочете сказати. Найважливіші моменти можете виписати, щоб вони були у вас перед очима у вигляді короткого і чіткого плану. Приготуйте папір і ручку на той випадок, якщо під час переговорів вам потрібно буде щось записати, а також всі документи, які можуть вам знадобитися в ході бесіди.

Чого не можна робити — так це заздалегідь прокручувати в голові весь хід переговорів і придумувати, що буде відповідати вам опонент. Переговори напевно будуть відрізнятися від уявної картинки, яку ви собі намалювали, і в той момент, коли ви отримаєте не та відповідь, якого очікували, ви можете розгубитися, втратити нитку розмови, і ініціатива перейде в руки опонента. Будьте підготовлені до різних варіантів розвитку подій.

Ще один «Підводний камінь» телефонних переговорів — технічні накладки. Навіть якщо ви кілька разів перевірили ще раз працездатність телефону, ніщо не може застрахувати вас від раптових неполадок на лінії. Якщо погана чутність заважає вам нормально спілкуватися, не потрібно кричати в трубку і перепитувати. Краще спробуйте передзвонити, а якщо зв’язок після цього не налагодиться, перенесіть переговори на інший час. До речі, у вас обов’язково повинен бути альтернативний спосіб зв’язку — наприклад, електронна пошта — щоб у разі зриву переговорів з технічних причин ви не залишилися «в підвішеному стані».

Секрет успіху будь-яких переговорів, в тому числі і телефонних, полягає в ретельній підготовці. Не сподівайтеся на свою здатність імпровізувати. Крім того, переговори по телефону вимагають дотримання правил телефонного етикету, з якими слід ознайомитися заздалегідь.

Телефонні ділові переговори

Сподобалася стаття? Поділися нею з друзями!