Home » Новини » Чим відрізняються турагент і туроператор

Чим відрізняються турагент і туроператор

Чим відрізняються турагент і туроператорНаданням туристичних послуг займаються два види організацій — турагенти і туроператори. Багато туристів не знають, у чому полягає різниця між ними, а у разі виникнення спірних ситуацій ці знання не завадять. Чим відрізняються турагент і туроператор?

Туроператори — це організації, які безпосередньо займаються формуванням та просуванням турів, а також визначають ціну на тури і політику знижок. Саме на плечах туроператорів лежить бронювання та проплата готелів, замовлення авіарейсів, забезпечення транспортних та екскурсійних послуг і т. п.

Туроператор може реалізовувати свої тури самостійно або через посередників, якими є турагенти. Турагент працює безпосередньо з туристами і за реалізацію турів отримує комісійну винагороду. Один турагент може реалізовувати тури декількох туроператорів.


Де закінчується відповідальність туроператора і починається відповідальність турагента?
За якість наданих по туру туристичних послуг і достовірність наданої інформації про тур перед туристом відповідає туроператор. Однак відповідальність за передачу достовірної інформації, оформлення документів, передачу оплати і багато інших аспектів лежить на плечах турагента.

Саме якість роботи турагента зазвичай визначає який тур якого туроператора в кінцевому рахунку вибере турист. Незважаючи на те, що у формуванні туру турагент не бере, саме від нього найчастіше залежить, чи буде цей тур реалізований.


Умови реалізації туру
визначаються туроператором, турагент при цьому є лише посередником, який зобов’язаний надати туристу повну і достовірну інформацію про умовах туру. У укладається договорі повинно в обов’язково порядку бути вказані відомості про туроператора.

Куди звернутися, якщо під час туру у вас виникли претензії щодо якості обслуговування? Порядок розгляду претензій має бути вказаний у договорі. Претензії ви маєте право пред’явити як турагенту, так і туроператору, а вже потім буде виясяться, хто з них насправді винен. Врахуйте, що претензії за законом приймаються протягом двадцяти днів після закінчення туру.

Чи будуть тури у турагента коштувати дорожче, ніж безпосередньо у туроператора? Відповідь на це питання негативна. Умови реалізації, в тому числі і ціну, визначає туроператор. Він сам виплачує турагенту комісійні, тому ніяких націнок не робиться. Іноді тур у турагента варто навіть дешевше, тому що він вирішує пожертвувати частиною комісійних для залучення клієнтів більш низькими цінами, ніж у конкурентів.

На практиці багато туристичні фірми одночасно виступають як турагент і туроператор. Наприклад, тури всередині країни фірма формує сама, виступаючи в ролі туроператора, а закордонні тури купує у інших туроператорів і реалізує їх як турагент. Однак найбільш великі туроператори безпосередньо з клієнтами не працюють, воліючи продавати тури через агентів.

З точки зору звичайного туриста, дуже важливо знайти хорошого турагента. Самостійно розібратися в численних пропозиціях туроператорів дуже і дуже непросто. Хороший турагент допоможе вам з маси турів вибрати той, який підійде вам і за ціною, і за якістю, порадить найбільш надійного туроператора.

Проте якщо під час поїздки щось пішло не так, не поспішайте «наїжджати» на турагента: можливо, його провини немає, тому що туроператор спочатку надав недостовірну інформацію. У такому випадку залишається лише сподіватися, що турагент припинить співпрацю з таким «неблагонадійним» туроператором.

Відмінність туроператора від турагента

Сподобалася стаття? Поділися нею з друзями!